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Quels sont les modes de paiement acceptés chez Family 3.0 ?
Vous pouvez régler votre commande via Paypal, Apple Pay ou par Carte Bleue via nos partenaires bancaires PayPlug et Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express).
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Nous proposons le paiement 3x,4x avec frais ou sans frais grâce à notre partenaire Oney.
Livraison en France
Family 3.0 est lié contractuellement avec UPS pour les envois classiques en France et en Europe,
ainsi que pour la livraison en Access Point (France uniquement).
Livraison sous 48 à 72h en France, sous 5 à 9 jours à l'étranger.
Family 3.0 propose également la livraison Express via DHL dans le monde entier.
France .: Livraison sous 2-3 jours à domicile ou en Access Point 8€ TTC (Gratuit à partir de 250€ d'achat*)
* Hors Périodes de soldes et de promotions
Livraison en Europe
Family 3.0 est lié contractuellement avec UPS pour les envois classiques en France et en Europe,
ainsi que pour la livraison en Access Point (France uniquement).
Livraison sous 48 à 72h en France, sous 5 à 9 jours à l'étranger.
Family 3.0 propose également la livraison Express via DHL dans le monde entier.
Europe (UE) .: Livraison à domicile sous 5 à 9 jours 15€ TTC (Gratuit à partir de 350€ d'achat*)
Europe hors UE** .: Livraison à domicile sous 5 à 9 jours 20€ TTC (Gratuit à partir de 350€ d'achat*)
* Hors Périodes de soldes et de promotions
** Europe hors UE : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie, Gibraltar, Guernesey, Ile Åland, Ile de Man, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Suisse, Svalbard et Jan Mayen, Turquie, Ukraine
Livraison à l'international
Les commandes à destination de l'international seront livrées via DHL Express.
International .: Livraison à domicile sous 2 à 5 jours 60€ HT
Attention .: pour les chaussures, 4 paires max. par commande à l'international
Y a-t-il des taxes ou des droits de douane sur les commandes ?
Si vous êtes résident de l'Union Européenne, seule la TVA est due (tous les prix affichés sur le site incluent la TVA). Si vous résidez en-dehors de l'UE, vous pourrez être amené à payer des droits de douanes ou des taxes à l'importation. Ces taxes et droits de douanes relèvent de l'entière responsabilité de l'acheteur, FAMILY 3.0 en décline toute responsabilité.
En cas de non-paiement de ces frais, votre commande sera retournée et annulée.
Les frais de retour occasionnés par cette annulation seront déduits du montant qui vous sera remboursé.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?
Il peut arriver, durant les périodes de forte affluence, qu'un léger retard soit constaté sur l'envoi des e-mails de confirmation. Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable, ainsi que l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. En cas de problème vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.
Est-il possible de suivre l'évolution de ma commande ?
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez plusieurs e-mails pour vous tenir informé des différentes étapes de votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à nous contacter pour plus d'informations.
Est-il possible de retourner des produits ?
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période vous pouvez nous retourner votre produit dans son emballage et son état d'origine pour échange ou remboursement.
Comment demander un retour ?
Afin de demander un retour, rendez-vous sur notre portail de retour en ligne.
Les retours en France sont à la charge du client au prix de 4,50€ en France afin de couvrir les frais de transport et de logistique. Pour tout autre pays un autre tarif s'appliquera, veuillez vous référer au portail de retour afin de régler votre retour.
Dans le cadre d’un retour payant, nous vous invitons à régler le prix de votre étiquette retour à un tarif préférentiel directement via notre plateforme dédiée. Une étiquette de retour vous sera ensuite envoyée.
Modalités de retour
Veuillez bien protéger votre colis retour et inclure les étiquettes et autres documents présents dans le colis d’origine, sans quoi nous ne pourrons accepter votre demande de retour.
Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l'état à votre charge.
Si vous souhaitez renvoyer un article suite à une erreur manifeste de notre part, veuillez indiquer la raison précise de votre retour et joindre une photo à votre demande. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous enverra un bon de retour si votre demande est acceptée.
Quand serais-je remboursé ?
Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de réception de notre part pour le traitement de votre retour. En moyenne le traitement des retours s'effectue en moins de 7 jours ouvrés.
Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrés après validation de votre retour pour réception de votre bon d’achat ou votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour le règlement de la commande. En moyenne le remboursement s'effectue en moins de 7 jours ouvrés.
Pour toute autre question, veuillez contacter le SAV par mail contact@family3-0.com ou au numéro suivant : +33 (0)7 49 28 71 75